銀牌服務概述
浙江宇視(shi)科技有限公司(si)(以(yi)下簡稱“宇視(shi)科技”)銀牌維保(bao)服(fu)務由全面的(de)硬件(jian)和軟(ruan)件(jian)服(fu)務組(zu)成, 是宇視(shi)科技為(wei)購買其產品的客戶(hu)(hu)打造并提供的產品續(xu)保延長服務(wu)方(fang)案,可幫助(zhu)客戶(hu)(hu)顯著(zhu)提高(gao)在網設備(bei)的可用性(xing)、穩定性(xing),保障客戶(hu)(hu)業務(wu)穩定運行。 宇(yu)視科技(ji)技(ji)術工程(cheng)師(shi)將與客(ke)戶的技(ji)術運維團隊共同(tong)合作,幫助客(ke)戶解決宇(yu)視科技(ji)產品的硬件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科技銀(yin)牌(pai)維保服務包括(kuo):銀(yin)牌(pai)維保服務(銀(yin)牌(pai))、銀(yin)牌(pai)+維保服務(銀(yin)牌(pai)+)。 快(kuai)速備(bei)件先行更換服務和現場支持(chi)服務的服務級別為7×24×ND,根據客戶購買的服務級別,宇視科技將按合(he)約提(ti)供對(dui)應的遠程(cheng)技術支持(chi)服務、 快速(su)備件先(xian)行更換(huan)服務(wu)、在線支持(chi)(chi)服務(wu)、軟件支持(chi)(chi)服務(wu)或現場支持(chi)(chi)服務(wu)。具(ju)體如(ru)表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)(guo)專(zhuan)業的交付(fu)與運(yun)維服務管(guan)理(li)系統RMA、EPMS和(he)CMS等(deng),嚴格監管(guan)交付(fu)與運(yun)維服務過(guo)(guo)程,并依托各(ge)大服務業務系統進(jin)行交付(fu)與運(yun)維服務的支撐及(ji)管(guan)理(li),確保交付(fu)與運(yun)維服務質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各細(xi)分行業(ye)領(ling)(ling)域、技(ji)術(shu)領(ling)(ling)域、運維管理領(ling)(ling)域的專家為客戶提供專家級(ji)知識、經(jing)驗、咨詢及(ji)最佳實(shi)踐解決方(fang)案分享。
服務管理優勢
基于對客戶需求的深(shen)度把握,有效整合(he)宇視科技(ji)專業(ye)服務資源進行組合(he)交付(fu),全方位滿足客戶業(ye)務系統生命周期(qi)服務需求。