更新日期(qi):2023年11月29日
尊敬的客戶:
您(nin)(nin)(nin)好!感謝您(nin)(nin)(nin)選擇浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)(shi)科技有限(xian)公司(si)/浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)(shi)系統技術有限(xian)公司(si)(以(yi)下(xia)簡稱”宇(yu)視(shi)(shi)”)的產(chan)品(pin)(pin)。為了(le)保護您(nin)(nin)(nin)(以(yi)下(xia)稱“您(nin)(nin)(nin)”或者“客戶”)的合法權益,您(nin)(nin)(nin)通過正(zheng)規(gui)渠道購買(mai)宇(yu)視(shi)(shi)產(chan)品(pin)(pin),宇(yu)視(shi)(shi)將(jiang)向您(nin)(nin)(nin)提供(gong)以(yi)下(xia)保修服務。
一、保修服務范圍
產品在正常(chang)使(shi)用(yong)(yong)和維(wei)(wei)(wei)護條(tiao)件下(xia),因材料、工藝(yi)或(huo)制造問題導致性能(neng)故障,在保修期內,我們將按(an)本文件規定(ding)為您提供維(wei)(wei)(wei)修、更換或(huo)退(tui)貨等服(fu)務。“正常(chang)使(shi)用(yong)(yong)和維(wei)(wei)(wei)護條(tiao)件”是指(zhi)產品的安裝、使(shi)用(yong)(yong)、維(wei)(wei)(wei)護、保管、運輸等符合使(shi)用(yong)(yong)說明要求,并用(yong)(yong)于合理合法的預期目的或(huo)用(yong)(yong)途。“影響正常(chang)使(shi)用(yong)(yong)”是指(zhi)產品不能(neng)實現其標準(zhun)性能(neng)參數所描述的功能(neng)。除事先聲(sheng)明或(huo)依法或(huo)依約(yue)定(ding)應由您負(fu)擔費用(yong)(yong)外,我們不就保修服(fu)務向(xiang)您另外收(shou)取費用(yong)(yong)。
宇(yu)視(shi)只提供本政(zheng)策(ce)所述或(huo)宇(yu)視(shi)所簽訂的合同(tong)條款(kuan)、或(huo)宇(yu)視(shi)不定期更新的渠(qu)道政(zheng)策(ce)所約定的保修(xiu)服(fu)務(wu),不對任何經銷商或(huo)其他授權合作(zuo)伙(huo)伴做(zuo)出(chu)的超出(chu)本承諾的內(nei)容負責(ze)。
二、保修期
產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)保(bao)(bao)修期(qi)以(yi)購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)時(shi)和宇視所簽訂的(de)合同條款為(wei)準,如(ru)(ru)條款未明確要求(qiu),按《宇視產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)標準保(bao)(bao)修期(qi)》實(shi)施。保(bao)(bao)修期(qi)自產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)首次購買(mai)之日(ri)起算(suan),購買(mai)日(ri)以(yi)購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)發票日(ri)期(qi)為(wei)準。如(ru)(ru)無(wu)有(you)效發票,則(ze)保(bao)(bao)修期(qi)將自產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)出廠日(ri)推算(suan)。如(ru)(ru)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)發票日(ri)期(qi)晚于產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)際交(jiao)付(fu)(fu)日(ri),保(bao)(bao)修期(qi)自產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)際交(jiao)付(fu)(fu)日(ri)起算(suan)。
在保修(xiu)(xiu)范圍內維修(xiu)(xiu)或更換后的(de)(de)產(chan)品或部件,在剩余保修(xiu)(xiu)期(qi)內繼續享有保修(xiu)(xiu)權益,剩余保修(xiu)(xiu)期(qi)不足三個(ge)(ge)月的(de)(de)按(an)三個(ge)(ge)月計算,宇視與您簽署的(de)(de)合(he)同或適用的(de)(de)相關法律對此另有規(gui)定(ding)的(de)(de),則按(an)合(he)同或法律規(gui)定(ding)執(zhi)行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購(gou)買(mai)之日(ri)(ri)起(qi)7日(ri)(ri)內(含),產(chan)品(pin)出現不(bu)符合“產(chan)品(pin)說(shuo)明書”以(yi)及國家相關質量檢測標準(zhun)(zhun)的(de)性能(neng)故障(zhang)時(shi),您(nin)可以(yi)選擇(ze)退(tui)貨、換(huan)貨或者(zhe)免(mian)費維修。如選擇(ze)退(tui)貨,需(xu)攜帶故障(zhang)設(she)(she)備(bei)及購(gou)機(ji)原(yuan)始(shi)憑證(zheng)到購(gou)買(mai)機(ji)器的(de)銷售商處,由銷售商為您(nin)辦理(li)退(tui)貨,并按照(zhao)購(gou)機(ji)時(shi)價格(以(yi)購(gou)機(ji)原(yuan)始(shi)憑證(zheng)價格為準(zhun)(zhun))退(tui)清貨款。如選擇(ze)換(huan)貨,宇視將為您(nin)免(mian)費更(geng)換(huan)同(tong)型號同(tong)規(gui)格的(de)新設(she)(she)備(bei)。若(ruo)同(tong)型號同(tong)規(gui)格的(de)設(she)(she)備(bei)已(yi)經停產(chan),將為您(nin)更(geng)換(huan)不(bu)低于原(yuan)設(she)(she)備(bei)性能(neng)的(de)新設(she)(she)備(bei)。
換貨服務:自首次購買之(zhi)日(ri)起30日(ri)內(nei)(含),產(chan)品出現不符合(he)“產(chan)品說明(ming)書(shu)”以(yi)及國家相關質量檢測標準的性能故障時,您(nin)可以(yi)選擇換貨或者免費維修。如選擇換貨,宇視(shi)將為您(nin)免費更換同型(xing)號(hao)(hao)同規格的新(xin)設備。若同型(xing)號(hao)(hao)同規格的設備已經停產(chan),將為您(nin)更換不低于原設備性能的新(xin)設備。
基本保修服務:產品在保(bao)修(xiu)期內(nei)出現(xian)不符合“產品說明書(shu)”以及國家相關質量檢測(ce)標準的(de)性能故障(zhang)時(shi),您(nin)可以向宇(yu)視發起報修(xiu)申(shen)請,宇(yu)視接到申(shen)請后提(ti)供的(de)基(ji)本保(bao)修(xiu)服務(wu)(wu)為(wei)返廠維修(xiu)服務(wu)(wu)。宇(yu)視有權決定對(dui)故障(zhang)件(jian)進行維修(xiu)或更換處理,如果進行更換,則更換件(jian)可能是具有同等類別和功能的(de)新設備、修(xiu)復品或替代品,更換下來的(de)故障(zhang)件(jian)歸宇(yu)視所(suo)有。
有償服務:如(ru)果您有(you)超(chao)出本(ben)標準保修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾的(de)(de)其他售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)需求,請選擇(ze)宇視服(fu)(fu)務(wu)(wu)網點的(de)(de)有(you)償服(fu)(fu)務(wu)(wu)。宇視的(de)(de)保修(xiu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)不包括對維修(xiu)或更(geng)換后的(de)(de)設(she)備進行安裝及調(diao)測。
五、報修流程
1、如果您(nin)的(de)產品已確定故(gu)障設(she)備(bei)需(xu)要返回維修或者更換,可通過以下兩種方式(shi)進行報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故障信息(xi)進行報修,打印審核通知單,隨設備一(yi)同寄回至服務網(wang)點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品中包含的所有程序和(he)數據,請確(que)保它們的安(an)全,宇視不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損(sun)失承擔責任;
b) 提供(gong)必要的(de)(de)支(zhi)持和配合以便(bian)我們提供(gong)服務,包括提供(gong)系(xi)統(tong)密鑰或口令、產品的(de)(de)使用場景(jing)等(deng);
c) 從(cong)產品中刪除所有受(shou)法律保護的保密和個(ge)人信息,如客戶不能(neng)刪除產品中的此類(lei)信息,客戶需在申請保修時告知服務提供方;
d) 若無特(te)殊需要,請(qing)不要在送(song)(song)修(xiu)的產品(pin)中附(fu)帶(dai)周邊(bian)硬件,線纜等物品(pin),如有特(te)殊情況請(qing)事先和(he)宇(yu)視聯系并(bing)在送(song)(song)修(xiu)時附(fu)隨相關清單,以免(mian)造成不必要的損失;
3、返回故(gu)障設備(bei)時須在每件故(gu)障設備(bei)上清晰(xi)注明相應故(gu)障,以便服務網(wang)點(dian)更快(kuai)給(gei)您定位檢(jian)修。
4、故障件運送(song)回宇視的(de)相關費(fei)用(yong)由客戶承(cheng)擔,修復件或更換件運抵客戶的(de)費(fei)用(yong)由宇視承(cheng)擔,請謹慎(shen)選擇寄(ji)送(song)方(fang)式和(he)運輸商并建議(yi)購買運輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情況(kuang)宇視不(bu)承擔保修責任:
a) 未(wei)經宇視允許(xu),私自拆機變更軟硬件;
b) 撕毀、變(bian)更(geng)或涂改(gai)產品標簽(qian)、序列號、防(fang)偽(wei)標簽(qian);
c) 第三方產品(pin)、軟件、服務或行為導致的故障或損壞(huai);
d) 未(wei)按隨(sui)附的(de)說明(ming)書、操作(zuo)手冊使用產品(pin),或者產品(pin)未(wei)用于(yu)預定功能或環境;
e) 產品使用過程(cheng)中(zhong)發生的正常(chang)脫色(se)、磨(mo)損和消耗;
f) 因人為或其(qi)它外力、錯誤使(shi)用(yong)、不良用(yong)電環境、事故等非正常原(yuan)因導致(zhi)的設備故障;
g) 由于撞擊、火災、雷擊、水(shui)淹、人為疏忽及(ji)自然災害或不可抗(kang)力引起的損壞;
h) 產(chan)品的齊備性和外觀(guan)狀態(tai)不(bu)(bu)屬保修(xiu)范(fan)圍(wei),應在接收產(chan)品時當場(chang)檢驗并對(dui)任何不(bu)(bu)符提(ti)出(chu)異議。
2、宇(yu)視不對存儲在其產(chan)品中或以(yi)其他形式與產(chan)品相關的客(ke)戶數(shu)據(ju)提供(gong)保證(zheng),客(ke)戶需要自(zi)己負責對相關數(shu)據(ju)進行(xing)備份(fen)以(yi)防止丟失。
3、不負責任(ren)何普通的(de)(de)、繼(ji)發的(de)(de)、偶(ou)發的(de)(de)或(huo)特(te)殊的(de)(de)損(sun)毀(hui)。這些損(sun)失包括記錄數據(ju)的(de)(de)損(sun)失、因(yin)恢(hui)復丟失的(de)(de)數據(ju)所(suo)(suo)引(yin)發的(de)(de)費用(yong)、利益損(sun)失以及(ji)(ji)(ji)任(ren)何產品的(de)(de)拆裝費用(yong)、安裝更(geng)換(huan)產品的(de)(de)費用(yong)、以及(ji)(ji)(ji)產品任(ren)何缺陷引(yin)發的(de)(de)維(wei)修或(huo)更(geng)換(huan)活動所(suo)(suo)涉(she)及(ji)(ji)(ji)的(de)(de)任(ren)何檢(jian)查、測試或(huo)再設計費用(yong)。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇(yu)視不承擔顯示產品面板(ban)物理損壞(破(po)損、劃傷、漏(lou)(lou)液(ye)、漏(lou)(lou)光、壓力線、包邊損壞等)保修責任。
七、依法提供售后服務
本(ben)文(wen)件(jian)(jian)授(shou)予客(ke)戶(hu)(hu)特定(ding)(ding)的(de)(de)權利(li)(li),客(ke)戶(hu)(hu)可能依(yi)法(fa)還擁有其他權利(li)(li)。本(ben)文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)任何內(nei)容(rong)均不(bu)會排除和限制消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權利(li)(li),也不(bu)會減輕或免除宇(yu)視對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)責任。如客(ke)戶(hu)(hu)是為生活(huo)消(xiao)費(fei)需(xu)要而(er)購買產品的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)用(yong)戶(hu)(hu),則宇(yu)視為您提供的(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)將不(bu)低于(yu)法(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)標準。法(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范圍(wei)內(nei)的(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)按法(fa)律規定(ding)(ding)執(zhi)行,法(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范圍(wei)外的(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)及法(fa)律允許另(ling)行規定(ding)(ding)的(de)(de)內(nei)容(rong),按本(ben)文(wen)件(jian)(jian)執(zhi)行。
八、使用個人信息
我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)能(neng)會保(bao)存、使用并處(chu)理您(nin)(nin)提(ti)供的保(bao)修問題和(he)聯(lian)系(xi)信(xin)息,包(bao)(bao)括姓名、電(dian)話號(hao)碼、地址和(he)電(dian)子郵件地址,相關信(xin)息僅用于為您(nin)(nin)提(ti)供規定或約定的服(fu)務(wu);我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)能(neng)會與您(nin)(nin)聯(lian)系(xi)進行(xing)滿(man)意(yi)度回訪或通知您(nin)(nin)有(you)(you)關產(chan)品召回或安全問題。基于前述需求(qiu)(qiu),我(wo)(wo)們(men)(men)可(ke)能(neng)會將您(nin)(nin)的信(xin)息發送給我(wo)(wo)們(men)(men)的相關機(ji)構(gou),包(bao)(bao)括代表我(wo)(wo)們(men)(men)執行(xing)相關業務(wu)的實體。我(wo)(wo)們(men)(men)也可(ke)能(neng)會依據有(you)(you)關法律機(ji)構(gou)的要求(qiu)(qiu)向其(qi)披露相關信(xin)息。
九、免責與賠償
1、宇視不保證其軟(ruan)件(jian)是完(wan)全無缺陷,不保證客戶在(zai)操(cao)作該軟(ruan)件(jian)時不會(hui)遇到任(ren)何(he)問題或(huo)中(zhong)斷。
2、宇(yu)視及合作伙伴或(huo)供應(ying)商不應(ying)因此保修條款承擔以下(xia)責(ze)任:由于產(chan)品(pin)無(wu)法(fa)使用或(huo)業(ye)務中(zhong)斷造成客戶的數據丟失(shi)及引起的任何直(zhi)接(jie)或(huo)間接(jie)經濟損失(shi)。
3、在任(ren)何情(qing)況(kuang)下(包括通過合同等形(xing)式進行明確約定的(de)(de)情(qing)況(kuang)下),宇視(shi)及合作伙(huo)伴或供應商對由于其責任(ren)所導致的(de)(de)客戶(hu)損失的(de)(de)最(zui)大(da)賠償額不高(gao)于客戶(hu)購(gou)買該(gai)產(chan)品所支(zhi)付的(de)(de)金額。
4、浙江(jiang)(jiang)宇視(shi)科技有(you)限公司(si)/浙江(jiang)(jiang)宇視(shi)系統技術有(you)限公司(si)對(dui)(dui)本保修政策(ce)(ce)擁有(you)最終解釋權(quan)。在(zai)未通知客戶(hu)的情況下,宇視(shi)有(you)權(quan)利(li)對(dui)(dui)所(suo)有(you)保證信(xin)息(xi)、產(chan)品(pin)性能和政策(ce)(ce)規范做必要(yao)的變更(geng)。
十、一般條款
本文件中,法(fa)(fa)律(lv)是指(zhi)國家現(xian)行有效的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)(gui)范(fan)性文件,法(fa)(fa)定保(bao)修是指(zhi)適(shi)用于產品(pin)的(de)(de)(de)國家規(gui)(gui)定,所(suo)提及的(de)(de)(de)時限(xian)均按法(fa)(fa)律(lv)有關(guan)時限(xian)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定解(jie)釋。如本文件的(de)(de)(de)任(ren)何條款被(bei)有管轄(xia)權的(de)(de)(de)司(si)法(fa)(fa)機關(guan)裁定為(wei)部(bu)分(fen)或全部(bu)無效的(de)(de)(de),不影響其(qi)他(ta)部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)效力(li),本文件其(qi)他(ta)內容在未被(bei)裁定為(wei)無效的(de)(de)(de)范(fan)圍(wei)內仍然具有完(wan)全的(de)(de)(de)效力(li)。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年(nian)11月(yue)29日